一、关于管情执法情况

二季度，年季我局共计开展邮政行业快递市场监管执法检查企业22家，度快递市出检12天，场监出检45人次，通报发现重大安全隐患4起，关于管情下发责令改正通知书10份，年季行政处罚立案9起，度快递市送达行政处罚决定书6份。场监

其中，通报长沙中吉快递有限公司、关于管情湖南马特物流有限公司超地域范围经营，年季违反《快递市场管理办法》第10条第2款，度快递市依据《快递市场管理办法》第41条第1款，场监由邮政管理部门责令改正，通报分别处19999元、19000元罚款。

茶陵顺通速递有限公司、茶陵旭日速递有限公司、茶陵申通快递有限公司、茶陵县速达快递有限公司违反快递服务标准，违《快递市场管理办法》第16条第1款，《快递市场管理办法》第40条第1款，由邮政管理部门责令改正，分别处10000元罚款。

此外，株洲湘越物流有限公司未按规定处理用户申诉案、炎陵速暄达快递有限公司、炎陵申通快递有限公司、炎陵旺通快递有限公司安全设备的使用不符合国家标准或行业标准案正在办理中。

二、快递业务经营许可情况

二季度，新增许可企业1个，新增分支机构11个，地址变更分支机构3个。截至2022年7月8日，株洲市法人性质快递企业34家，分支机构139个，末端网点1122个（含智能快递柜）。

印发《关于加强快递末端网点备案、许可年度报告有关工作的通知》以来，二季度末端网点备案情况如下：湖南驿派网络科技有限公司（菜鸟驿站）67个，湖南丰巢物联网科技有限公司（丰巢）161个，株洲韵达快运有限公司3个、株洲市汇鑫快递有限公司1个。各寄递企业要坚持“谁设立、谁备案、谁负责”的原则，尤其是县级许可企业应加强末端网点备案管理工作，做到符合条件的网点应备尽备，不符合条件的网点及时关停。

三、统计工作情况

二季度，全行业报表统计工作开展顺利，大部分企业能依法及时开展统计工作，并由专人负责，现将具体情况通报如下：

（一）填报及时率：湖南安迅物流有限公司（DHL）、株洲志达供应链有限公司（极兔）、茶陵县睿智物流有限公司（丰网）迟报。

    （二）存在问题：市局驳回集中在2.1表：业务量同环比变动大无备注说明、2.8表：有绿色采购金额无绿色包装、无飞机有航空燃油等错误。

四、申诉情况

2022年二季度，株洲市邮政行业消费者申诉中心通过申诉系统（含12305平台）、市长热线12345平台、公众留言、市长信箱、局长信箱、红网等渠道共处理消费者申诉491起，其中申诉系统369起，市长热线12345平台112起，其他网络渠道10起。受邮政国际件申诉量骤增影响，申诉系统中申诉总量环比增长78.26%，同比增长105.71%；有效申诉15起，环比增长-61.54%，同比增长285.71%。经申诉中心积极调解，二季度申诉均已妥善处理，为消费者挽回经济损失8.68万元。二季度我市消费者对主要品牌的申诉量排名前五的分别是邮政163起、EMS：55起、京东45起、顺丰27起、圆通19起。有效申诉主要问题排名前三的分别为：快件延误9件，占比60%；丢失短少5件，占比33.33%；违规收费1件，占比6.67%；损毁1件，占比6.67%。  

三季度，邮政管理部门将针对安全生产配置规范、快递市场经营许可、三项制度执行情况，开展持续性双随机检查，各寄递企业应加强管理，对下辖设立的分支机构、末端网点及时向邮政管理部门备案，对所有经营场所、从业人员抓细落实安全生产主体责任。

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